Preguntas frecuentes
¿A qué lugares envían pedidos?
Realizamos envíos a Península, Baleares y Canarias.
¿Puedo comprar desde el extranjero?
Por motivos legales e impositivos, no realizamos envíos al extranjero. Sólo puedes adquirir productos en nuestra Tienda Online si tu lugar de residencia está en la Península, Baleares o Canarias.
¿Cuál es el plazo de entrega de los pedidos?
El plazo de entrega a Península y Baleares es de 48 a 72 horas, que empieza a contar desde que recibimos su pedido y su pago correctamente. En caso de recibir su pedido a partir de las 15 horas, el plazo de entrega computará desde las 9 horas del día siguiente, salvo que sea festivo o fin de semana, que será entonces a partir de las 9 horas del primer día hábil.
El plazo de entrega a Canarias es de 15 a 20 días.
¿Cuáles son los gastos de envío?
Los gastos de envío se calculan en función del peso y el destino. Puedes consultar aquí las tablas de pesos y precios.
El coste del transporte se calculará una vez se haya confirmado la compra y elegido la dirección de entrega.
A partir de 120 euros de compra, el transporte es gratuito.
¿Qué sistemas de pago se admiten?
Tarjeta, paypal y contra reembolso. Contra reembolso tiene un sobrecargo de 3,25 euros sobre el
total.
¿El pago por tarjeta es seguro?
Sí, disponemos de sistema de Pago Seguro. Cuando vayas a realizar la compra con tarjeta accederás a la página de la entidad bancaria para introducir los datos de la tarjeta. Para confirmar la operación tu banco empleará su sistema de seguridad para confirmar la compra. Ésta es la forma de pago más segura para comprar por internet.
¿Recibiré factura de mis compras?
Sí, recibirás una factura electrónica de cada una de tus compras.
¿Qué ventajas tiene pertenecer al Club Envero?
Solo por registrarte como socio empezarás a recibir ofertas exclusivas y contarás con condiciones ventajosas para visitas nuestras bodegas. Consulta aquí todas las ventajas.
¿Ser miembro del Club Envero tiene algún coste?
No, ser miembro del Club Envero es gratuito.
¿Cómo puedo conseguir puntos?
Por cada 10 euros de compra recibirás 1 punto. Los puntos se irán acumulando en tu cuenta para que los puedas canjear por tus productos favoritos. Más información aquí.
¿Cómo canjeo mis puntos por productos?
Aquí te explicamos de forma detallada cómo puede canjear sus puntos.
¿Se puede cancelar un pedido?
Una vez realizado el pedido, cuentas con un plazo de entre 2 y 4 horas desde que recibas el correo electrónico de confirmación para cancelar la compra sin coste alguno.
Cuando la cancelación se produzca entre las 2 y 4 horas siguientes a la recepción del correo, la cancelación tendrá un cargo del 50% del importe total de la compra realizada.
A partir de las 4 horas siguientes a la entrega del correo electrónico, no se admitirán cancelaciones.
No se consideran en el cómputo del plazo de cancelación los sábados, domingos y festivos nacionales.
¿Puedo consultar los productos en la Tienda Online pero formalizar el pago por vía telefónica a través de su Centro de Atención al Cliente?
Sí, puedes comprar nuestros productos por vía telefónica, pero tiene que tener en cuenta que las promociones publicadas en la tienda son exclusivas para la compra online, igual que el sistema de puntos. Únicamente recibirás puntos y podrás canjearlos por productos a través de esta tienda.
